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【台】华为手机多次黑屏拒保修 客服解释难服众
* 来源 :http://www.tourhag.com * 作者 : * 发表时间 : 2018-06-20 21:32 * 浏览 :

  (电子商务研究中心讯)导读:乔先生于2017年更换的华为mate9手机,使用不到半年,就出现摄像自启动及手机黑屏等故障。华为手机售后认为是手机进液导致主板短,无奈乔先生自己付了1050元维修费。据中国电子商务投诉与公共服务平台监测数据显示,华为退货退款难、商品质量等问题频发,用户投诉不断。

  华为售后说的“手机进液”并不能让乔先生认可。乔先生表示,自己的手机确实没有进水的经历,是不是闷热天气室内外温差导致机身进水,他也不肯定。他随后多次与华为售后服务部门沟通,希望厂家对手机进液的原因进行检测。但华为上海方面和深圳的客服一口咬定:华为手机出厂时都经过严格的检测,既不可能有设计问题,也不可能有质量问题。乔先生认为华为客服的答复太生硬。

  华为上海方面和深圳的一个客服经理一口咬定,华为手机出厂时都经过严格的检测,既不可能有设计问题,也不可能有质量问题。乔先生表示既然华为不可能有质量问题,那你们设立售后干什么?设立维修点干什么?承诺三包干什么?华为深圳的客服经理听后没有回答,但不管什么原因,只要是手机进液,就算是华为手机的质量问题,也只能是客户运气不佳,根据华为,只要进液,就不能在保修包换。(来源:中国质量网;文/晨阳)

  另据国内知名第三方电商投诉平台“中国电子商务投诉与公共服务平台”(微信号:DSWQ315)接到的用户投诉案例统计,多次收到华为关于商品质量差、无退货退款难等相关投诉。以下为部分典型案例:

  董先生于7月23日在华为商城花费2699元购买华为荣耀9手机,订单号为3281795327。

  7月25日早上收到手机,因为信任华为品牌,只打开包装看到里边有手机就装回盒子工作了,晚上拆开手机发现屏幕有划痕,就准备联系客服进行处理。由于当时忘记账号密码,登录不进去,7月26日才联系客服处理。当时手机不在身边,客服说只有24小时之内才能受理我的问题,让我给他们发邮件。但邮件要相关证明照片,跟客服说明手机不在身边,客服同意我当天晚上发邮件。

  当天我发了邮件,7月27日上午收到回复称反馈时间超时,不予处理。我当时买东西的时候并没有说明要24小时之内售后,等我知道24小时售后时已经24小时了。我认为华为没有做到3包政策,产品质量也不过关,忽略客户感受,有强买强卖嫌疑。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,华为商城表示商城已同意用户退货,赔偿需求无法满足。

  在购买订单生成之前,华为客服并未按照国家向我告知开箱验货,正确调试,以及使用、保养方法、三包方式、无理由退货等相关。现因手机摄像达不到要求,我申请华为退货处理,华为以超出退货的期限为由不予退货,我购机时并未有任何人向我说明过退货的期限。

  在此期间我已要求客服介入协助处理,然而一直没有任何满意的答复。此手机5月26日顺丰快递员送货时,也没有按照先与我取得联系再送货,直接将快递交于前台,连代签收都没有,更不用说我亲自确认签字,我认为这也是导致这件事的重要原因之一。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,华为表示用户于2017年5月25日在华为旗舰店购机,于2017年5月26日签收,于2017年6月6日要求退货,告知用户超期无法退货。用户反馈物流派件没有联系他,所以收到货的时候不是后台显示的签收时间,我们已跟物流核实并提供了客户的签收底单,已知客户超期无法满足其退货需求。

  4月24日签收后不到七天就不能充电,因为本人忙没有详细看售后,过了包换期。5月14日打售后电话,他们给我一个武汉市内售后点去检测处理,5月24日找到售后中心,经检测说是充电接口里面断了,然后告诉我这是人为损坏不在三包范围内,不修不换。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,华为商城表示会尽快联系消费者进行核实处理。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(监测统计,华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买位列“2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”后六位,用户满意度综合排名靠后,获“谨慎购买”评级,天天网因网站经营问题投诉集中爆发,排名垫底,消费者反映不发货、客服失联,获“不购买”评级。

  据中国电子商务投诉与公共服务平台监测了解,华为商城是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退款拖延发货迟缓订单取消华为商城用户体验弊病重重》(详见:文/林夕)

  近日,电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国农村电商发展报告》(报告下载:),报告对2017年农村电商行业进行数据分析解读。目前农村电商主要玩家主要包括:1)综合平台电商:京东、云集、农村淘宝、拼多多、苏宁等;2)农资电商:云农场、一亩田、田田圈、草帽网等;3)农产品电商:买菜网、链农、美菜等;4)网络品牌电商:三只松鼠、百草味、新农哥等;5)生鲜电商:小农女、我买网、本来生活、田田圈等;6)信息服务类:村村乐、智农通、中农网等;7)农业众筹:有机有利、京东众筹、淘宝众筹、苏宁众筹等。